Support

Serviceabonnement

Med et serviceabonnement på HELIOS har du adgang til telefonisk support. Support på HELIOS i Danmark varetages pr. 1. januar 2009 udelukkende af RST ApS, der kan kontaktes på telefon 44570088 fra mandag til torsdag fra 9.00 til 16.00 samt fredag fra 9.00 til 14.00. Spørgsmål kan også indsendes på e-mail til hotline@rst.dk.

Supporten omfatter svar på spørgsmål vedrørende HELIOS samt hjælp til løsning af problemstillinger i HELIOS. Du vil altid få et hurtigt svar vedr. HELIOS' grundmoduler. For spørgsmål vedrørende fx formularopsætning og bilsalg kan der være ventetid. Derfor vil vi i disse tilfælde nogle gange notere dit telefonnummer og du vil blive kontaktet af en konsulent.

Bogføringsspørgsmål som fx, hvor du skal bogføre hvilke udgifter, om en pc kan straksafskrives, hvordan du bogfører afskrivninger osv., kan vi ikke hjælpe dig med. Det er spørgsmål, din revisor skal hjælpe dig med.

Løsning af problemer med eksempelvis netværk, printere, e-mail og andre programmer er ikke omfattet af abonnementet. Løsning af disse problemer, der ikke er HELIOS relaterede, vil derfor blive afregnet efter tidsforbrug.

Serviceabonnementet indebærer, at du som bruger altid får seneste version af HELIOS. Derfor er support til ældre versioner af HELIOS begrænset - vi vil hellere koncentrere os om seneste HELIOS version end at bruge tid på allerede løste problemstillinger i ældre versioner.

HELIOS vidensdatabase

Nedenstående links giver adgang til HELIOS vidensdatabasen og Interaktiv support. I vidensdatabasen er samlet opdateret information om problemstillinger relateret til HELIOS. Den Interaktive support anvendes udelukkende efter forudgående aftale med en supportkonsulent.

HELIOS vidensdatabase

Interaktiv support efter aftale